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 （客戶服務(wù)部 王雪鳳）

    在一般人眼中，抄水表是再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，給人的印象就是“停停轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，悠閑自在；抄抄寫(xiě)寫(xiě)，胡弄過(guò)半?！逼鋵?shí)不然，抄表是一項(xiàng)艱苦的工作。抄表工作雖然是很不起眼的，但它責(zé)任重大，容不得半點(diǎn)馬虎，要認(rèn)認(rèn)真真的做好崗位工作，履行好責(zé)任！做到“不多抄，不少抄，不漏抄，不錯(cuò)抄，實(shí)事求是，認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍的工作態(tài)度”。

    在規(guī)定的抄表工作日里，無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，都要穿梭在大街小巷和各個(gè)樓盤(pán)小區(qū)中，風(fēng)雨無(wú)阻，任勞任怨，把表抄好、抄準(zhǔn)，讓用戶滿意，讓公司放心；在抄表過(guò)程中，危險(xiǎn)無(wú)處不在，隨時(shí)隨地都會(huì)降臨在自己的頭上，被兇狗嚇唬，摔跤也是常事，有些水表被鎖，遇上用戶不在家的情況，則需要再次上門(mén)，時(shí)常出現(xiàn)一戶人家登門(mén)好幾次才能抄到。如出現(xiàn)水表被垃圾、建筑材料壓住，經(jīng)常會(huì)冒著危險(xiǎn)，找到水表看清讀數(shù)。有些水表表鏡破裂、表黃、表黑、表停等現(xiàn)象我們都要及時(shí)上報(bào)并通知維修；發(fā)現(xiàn)水表被水珠覆蓋了，為了讓水珠脫落，不停的小心翼翼敲打水表面鏡蓋，以保證抄表的準(zhǔn)確到位。在小區(qū)抄表就得上下樓梯練腳筋，一層層打開(kāi)水表箱，一次次彎腰才能抄取用戶的用水量，一天下來(lái)已累得腰酸背痛了。

    作為一名抄表員，必須要有原則性，抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，水費(fèi)才能真實(shí)。在抄好一本本水表賬冊(cè)時(shí)，我們都認(rèn)真核對(duì)抄表讀數(shù)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題才錄入上傳，復(fù)核中有遇到異常情況的用戶，如水量不準(zhǔn)，異常用水，漏水等問(wèn)題會(huì)對(duì)其做好詳細(xì)的備注，并電話通知和書(shū)面通知用戶用水狀況，做到及時(shí)作出相應(yīng)處理措施，避免與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，既讓用戶滿意又維護(hù)了公司的正當(dāng)利益。

    在抄水表工作中要帶著真情去工作，才能全身心地投入到工作中把事情做好。抄表工作看似簡(jiǎn)單，但瑣碎事情也挺多，總會(huì)有或多或少的用戶來(lái)提出用水問(wèn)題，甚至有個(gè)別用戶總是對(duì)我們供水服務(wù)的不滿， 所以我們要耐心的回答提出的各種問(wèn)題，百問(wèn)不厭的用心解答。在每個(gè)問(wèn)題中，我們要不斷的更新思路，不斷的豐富知識(shí)和技巧，不斷的掌握工作方法和積累經(jīng)驗(yàn)；努力提高自身素質(zhì)，提高工作效率。