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 （客戶服務(wù)部  葉玉丹）

    近日，為樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高窗口工作人員綜合素質(zhì)，使窗口服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，公司客戶服務(wù)部組織收費(fèi)員在三樓會(huì)議室開(kāi)展窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

    培訓(xùn)由客戶服務(wù)部經(jīng)理徐振華主持。為提高窗口工作人員消防安全意識(shí)，徐振華經(jīng)理簡(jiǎn)單講述了消防器材使用方法和基本的逃生技能。接著，由客戶服務(wù)部副經(jīng)理范春梅具體講解收費(fèi)員應(yīng)具備的窗口服務(wù)禮儀。主要從衣著形象，言談舉止，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度等方面的禮儀知識(shí)進(jìn)行講解。參培人員認(rèn)真聆聽(tīng)，積極參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。

    此次培訓(xùn)內(nèi)容貼近窗口服務(wù)實(shí)際，對(duì)提升收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量大有幫助。收費(fèi)員將在今后的工作中結(jié)合實(shí)際靈活應(yīng)用，以嶄新的姿態(tài)，飽滿的熱情迎接每一位用戶，努力為用戶提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù),展現(xiàn)公司講文明、重禮儀、熱情服務(wù)的良好窗口形象。